Question 1

¿Cómo reservo una experiencia?

Accepted Answer

Elige la experiencia que más te llame, selecciona la fecha disponible y completa tu reserva en línea. En minutos recibirás una confirmación con todos los detalles. Si tienes dudas en el proceso, escríbenos por WhatsApp.

Question 2

¿En qué ciudades ofrecen experiencias?

Accepted Answer

Hoy operamos en Bogotá. Si quieres saber si llegamos a tu ciudad próximamente, escríbenos.

Question 3

¿Cuál es la diferencia entre una experiencia compartida y una privada?

Accepted Answer

En una experiencia compartida vivirás el momento junto a otras personas fuera de tu grupo, ideal para conocer gente nueva. En una experiencia privada el espacio es exclusivamente tuyo y tu grupo.

Question 4

¿Qué significa que la ubicación sea "en mi espacio"?

Accepted Answer

La experiencia se realiza en el espacio del host: su taller, cocina, estudio u otro lugar curado por ellos. La dirección exacta se comparte al confirmar tu reserva.

Question 5

¿Qué significa que la ubicación sea "a domicilio"?

Accepted Answer

El host se desplaza hasta tu casa o el lugar que elijas, siempre dentro de nuestra zona de cobertura en Bogotá. Al reservar coordinamos los detalles contigo.

Question 6

¿Cómo realizo el pago de mi reserva?

Accepted Answer

El pago se realiza 100% en línea a través de Wompi. Aceptamos tarjetas de crédito y débito, PSE y Nequi. Tu cupo queda confirmado de inmediato.

Question 7

¿Cómo hago cambios o cancelo mi reserva?

Accepted Answer

Cada experiencia tiene una política de cancelación visible antes de que completes tu compra. Hay tres tipos:

• Política flexible: reembolso del 100% si cancelas con más de 24 horas de anticipación. Sin reembolso si cancelas después o no asistes.
• Política moderada: reembolso del 100% si cancelas con más de 72 horas de anticipación. Sin reembolso si cancelas después o no asistes.
• Política estricta: reembolso del 50% si cancelas con más de 7 días de anticipación. Sin reembolso si cancelas después o no asistes.

En casos de fuerza mayor, Momenta evalúa cada situación individualmente. Escríbenos por WhatsApp.

Question 8

¿Qué pasa si el host cancela mi experiencia?

Accepted Answer

Si el host cancela, te haremos un reembolso. El porcentaje dependerá de las razones de la cancelación. En cualquier caso, te contactaremos directamente para explicarte y buscar la mejor solución.

Question 9

¿En qué consiste la garantía de felicidad Momenta?

Accepted Answer

Nos tomamos muy en serio que todo lo que vivas a través de Momenta sea exactamente como lo esperabas. Por eso nuestra Garantía de Felicidad está construida sobre tres pilares: las experiencias son curadas y verificadas por nuestro equipo, solo publicamos lo que nosotras mismas recomendaríamos. Reservar con Momenta nunca te va a costar más que ir directo con el proveedor. Y si algo no sale como lo describimos, lo resolvemos sin letra pequeña ni vueltas.

Question 10

¿Qué son las Gift Cards de Momenta?

Accepted Answer

Las Gift Cards son la forma perfecta de regalar una experiencia. Puedes elegir entre dos opciones: regalar un monto específico para que la persona escoja la experiencia que más le emocione, o regalar una experiencia ya definida, lista para vivir. Las encuentras en nuestra sección de Gift Cards.

Question 11

Tengo una experiencia increíble, ¿cómo puedo ofrecerla a través de Momenta?

Accepted Answer

Nos alegra que quieras hacer parte de la comunidad. Completa nuestro formulario de aplicación y nuestro equipo de curaduría lo revisará. El proceso tiene dos fases y toma menos de 40 minutos en total.

Question 12

¿Puedo facturar a nombre de mi empresa?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar factura a nombre de tu empresa al momento de realizar la reserva.

Question 13

¿Puedo hacer reservas para grupos grandes?

Accepted Answer

Sí. Dependiendo de la capacidad del host, podemos acomodar grupos de hasta 300 personas o más. Escríbenos con los detalles de tu grupo y te ayudamos a encontrar la experiencia ideal.

Question 14

¿Es posible personalizar una experiencia para mi empresa?

Accepted Answer

Sí, podemos ajustar detalles de la experiencia según las necesidades de tu equipo. Escríbenos y lo coordinamos juntos.

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