Términos y Condiciones

Fecha de última actualización del documento: Octubre 2025

Resumen introductorio

Bienvenido(a) a Momenta Boutique, una plataforma que conecta a personas con experiencias únicas de bienestar, gastronomía, cultura y creatividad ofrecidas por anfitriones independientes.

Al crear tu cuenta y utilizar nuestra plataforma, aceptas los presentes Términos y Condiciones, que establecen las reglas de uso, reservas, pagos, cancelaciones y tratamiento de tus datos personales.

En resumen:

• Momenta actúa como intermediario comercial entre tú y los proveedores (hosts).
• Cada experiencia tiene su propia política de cancelación (Flexible, Moderada o Estricta).
• Si un proveedor cancela, siempre recibirás reembolso total.
• Si tú cancelas, se aplicará la política de cancelación seleccionada para esa experiencia.
• Momenta factura a tu nombre por cuenta del proveedor, y los pagos se procesan de forma segura.
• Recibirás notificaciones sobre tus reservas y podrás darte de baja solo de mensajes promocionales.

Por favor, léelo cuidadosamente antes de continuar. Al crear tu cuenta, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos.

1. Naturaleza del servicio de Momenta Boutique

Momenta Boutique S.A.S. (NIT 901.891.436-8) es una plataforma digital de intermediación que permite a los usuarios descubrir, reservar y pagar experiencias ofrecidas por terceros (los Proveedores o Hosts).

Momenta no presta directamente los servicios ofertados, salvo aquellos identificados expresamente como propios.

El proveedor es el único responsable de la ejecución, calidad y cumplimiento de cada experiencia.

Momenta actúa únicamente como intermediario comercial, gestionando la promoción, las reservas y los pagos.

2. Registro y uso de la cuenta

• Para usar la plataforma, debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tu contraseña y cuenta.
• Momenta puede suspender o eliminar cuentas ante uso indebido, fraude o incumplimiento.

3. Proceso de reserva

• Las reservas se confirman una vez el pago se haya acreditado correctamente y, en los casos aplicables, el proveedor haya aceptado la solicitud.
• En experiencias con “reserva instantánea”, la confirmación se realiza automáticamente.
• Momenta enviará por correo electrónico y/o WhatsApp la confirmación y los detalles de tu reserva.

4. Pagos

• Todos los pagos se realizan exclusivamente a través de los canales autorizados por Momenta.
• Los precios publicados reflejan el valor total de la experiencia según lo informado por el proveedor.
• Momenta podrá mostrar de forma separada tarifas de servicio o impuestos, dependiendo de la condición tributaria del proveedor.
• Momenta actúa como mandataria comercial del proveedor para recibir pagos y emitir facturas a nombre de este ante la DIAN.

5. Políticas de cancelación y reembolso

• Cada experiencia cuenta con una política de cancelación específica (Flexible, Moderada o Estricta), visible antes de realizar la reserva.
• El usuario debe revisar y aceptar la política aplicable al momento de la compra.
• En caso de cancelación por parte del proveedor, el usuario recibirá un reembolso total del valor pagado.
• En caso de cancelación por parte del usuario, se aplicará la política seleccionada por el proveedor para esa experiencia, la cual determina si procede un reembolso total, parcial o sin devolución.
• Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos establecidos por la pasarela correspondiente.

6. Responsabilidad

• El proveedor es el único responsable de la ejecución, calidad, seguridad y cumplimiento de la experiencia.
• Momenta no asume responsabilidad por daños, pérdidas o perjuicios derivados de la prestación del servicio por parte del proveedor.
• Momenta responderá únicamente por errores propios de la plataforma o fallas en el proceso de cobro.

7. Conducta del usuario

• El usuario debe comportarse con respeto hacia los proveedores, demás participantes y el entorno donde se desarrolle la experiencia.
• Comportamientos inadecuados, agresivos o discriminatorios pueden conllevar la cancelación de la experiencia o la suspensión de la cuenta.

8. Comunicaciones y notificaciones

• Todas las confirmaciones, recordatorios, modificaciones de reserva o mensajes enviados por el proveedor serán comunicados al usuario mediante el chat interno de la plataforma, correo electrónico y/o WhatsApp.
• Estas comunicaciones son operativas y obligatorias, y no pueden desactivarse mientras el usuario tenga reservas activas o use la plataforma.
• El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales escribiendo a admin@momentaboutique.com.
• Se considerarán válidas todas las notificaciones enviadas a los datos registrados en la cuenta del usuario.

9. Tratamiento de datos personales y comunicaciones promocionales

• Al registrarse o realizar una reserva, el usuario autoriza a Momenta Boutique S.A.S. a recopilar, almacenar y usar sus datos personales (nombre, correo, teléfono, ciudad, preferencias) para:
  1. Gestionar reservas y pagos.
  2. Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones operativas.
  3. Enviar información promocional, newsletters o beneficios relacionados con experiencias o servicios de Momenta.
• El usuario podrá revocar su autorización para comunicaciones promocionales en cualquier momento, enviando una solicitud al correo admin@momentaboutique.com.
• El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Momenta Boutique S.A.S. y la legislación colombiana vigente (Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013).

10. Modificaciones a los términos

Momenta podrá actualizar estos Términos y Condiciones notificando con 15 días de anticipación.

El uso continuado de la plataforma después de dicho aviso implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia se resolverá ante los jueces de la ciudad de Bogotá D.C.

12. Contacto

Momenta Boutique S.A.S.
NIT: 901.891.436-8
Correo: admin@momentaboutique.com
Teléfono / WhatsApp: +57 314 216 7888
Dirección: Carrera 13 BIS #109-11, Bogotá D.C.